在討論人力資源趣味微管理的實質內容之前，先讓大家回答幾個問題：

　　問題之一，如果你參觀過軍營或者留意看有關軍隊建設的視頻，你會發現，不管是戰士還是軍官他們的被子疊的都非常整齊，就像豆腐塊一樣，有人對此很不解，他們這樣做僅僅是為了整齊劃一嗎？

　　問題之二，在很多以服務為主或商業性質的公司，他們都會對服務人員進行微笑訓練，常用的方法是讓被訓人員用門牙輕輕地咬住筷子，嘴角對準筷子兩端翹起，使嘴唇兩端連線與筷子保持在同一水平線上，保持這個狀態10秒。你認為她們這樣做只是為了取悅顧客嗎？

　　問題之三，日本有一家公司的高管們自定了一個規矩：每天在員工上班時列隊站在大門口，向每一位到來的員工鞠躬致敬，他們這樣做只是為了表示對員工的尊重嗎？

　　對此，也許你想到了答案，也許還在思考，先不管它了，開始進入我們人力資源趣味微管理的主題吧，伴隨討論的深入你就會體悟到上面三個問題的答案了。

　　人力資源管理不僅有人力資源戰略管理那樣高大上的東西，也不只是有考勤、考核那些令人壓抑不爽的標準和規定，更不像人們想象的總是枯燥無味缺乏人性的價值‘壓榨’，卓越的人力資源管理者會從微觀上使人力資源管理更加人性化、趣味化，并獲得超乎想象的效果，我們暫時稱之為人力資源微管理。

　　人力資源微管理有兩層內涵，其一，從人的行為入手賦植人力資源管理所期待的效能；其二，令管理更為人性化、趣味化，使成員在愉悅中實現與組織的雙贏。今天，我們就列舉一、二，愿能給你以啟發，使人力資源管理變得可親、可心。

　　認知心理學近年來的研究發現，認知過程進行的方式和步驟實際上是被人身體的物理屬性所決定的；認知就是身體作用于物理、文化世界時發生的東西；認知、身體和環境組成一個動態的統一體。慢點說，有點懵，幾個意思呢？簡單理解，是指人的動作能影響人的心理及后續的行為。被稱為具身認知理論。

　　具身認知也稱作“具體化”，主要指生理體驗與心理狀態之間有著強烈的聯系，生理體驗“激活”心理感覺，反之亦然。簡而言之，就是人在開心的時候會微笑，而如果微笑，人也會趨向于變得更開心。

　　至此，可能大家還是有點迷茫，我們用具體的事例來分析一下就清楚了。

　　回到我們開頭提到的問題，微笑訓練。從表面看，它的目的是讓服務人員變得和藹可親，拉近與顧客的心理距離，以利于營銷。但用具身認知理論分析，它還有一個功能：保持微笑表情的人，其自身也會產生一種愉悅心理，即生理行為“激活”心理感覺，如此，就使微笑變成了發自內心的快樂情感。根據“情商之父”丹尼爾·戈爾曼的研究，員工情緒良好狀態時的工作效率，比情緒不佳狀態下的工作效率至少高30%到60%。

　　心理學家做了這樣一個試驗，令被試用前牙叼住筷子（筷子與兩嘴角的連線呈垂直狀態）持續10秒鐘后取下，隨即的調查發現，幾乎每一被試都被激起了“憤怒”的心理感覺。

　　HWYJ公司開發部經理根據人力資源管理專家的建議，在部門推行“分享快樂”活動。每天大家上班后的第一件事——讓員工輪流與大家分享一件自己遇到的快樂之事，也可以是小笑話或故事。6個月后，訪談、觀察發現：部門人員的精神面貌較以前有了非常大的提升；軟件開發的效率也有了很大提高；人們的相互間關系也更加和諧與融洽。

　　怎么樣？你是否感覺到趣味化的人力資源微管理更有意思呢？當然，將人力資源管理推向更為具體的人性情感化管理，從規則制定走向微行為設計，需要每一個人力資源管理者加強對心理學及相關知識的學習，加強進行試驗與實踐。

　　期待你有更好的人力資源微管理實踐與大家分享。

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